DES QUESTIONS? ON Y RÉPOND!

Les critères suivants doivent être respectés pour qu’un article soit considéré comme retournable :

• La commande a été passée dans les 30 derniers jours (cette date se trouve sur ton courriel de confirmation de commande);
• Le produit est dans un état neuf, non porté, non utilisé et non lavé;
• Les articles des marques tierces doivent être retournés dans leur emballage original (ex. : les chaussures dans leur boîte, les produits de beauté dans leur étui, etc.);
• L’étiquette de prix originale est encore sur le produit;
• Les chaussures peuvent être retournées ou échangées seulement si elles sont dans leur état original : non portées, sans aucun signe d'usure, et le sac de protection (le cas échéant) intacts, y compris toutes les insertions, le papier de soie et les matériaux de protection. Les retours de chaussures sont acceptés seulement par la poste ou à notre magasin au Royalmount.

Vente finale sur :

• Les boucles d’oreilles;
• Les articles en liquidation portant la mention « vente finale » dans le titre du produit;
• Les produits bien-être de la marque Smilemakers;
• Les cartes cadeaux et cartes cadeaux électroniques.

Les articles en vente finale ne peuvent être retournés ou échangés, incluant les articles achetés pour des cadeaux. Malheureusement, aucune exception ne sera faite pour les problèmes de taille, de coupe, ou de tissu. Note : si jamais un article en vente finale était retourné par la poste, l'article sera automatiquement retourné à l'adresse de livraison de la cliente.

Pour tous les renseignements concernant les retours et échanges, veuillez consulter notre Politique de retour ici.

Veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrables à partir de la date à laquelle la commande a été passée pour recevoir votre commande avec le mode de livraison standard.

Pour voir le statut des commandes en attente, visitez la page « Suivi de la commande » ici. Vous devrez y inscrire votre numéro de commande et votre adresse courriel. Vos commandes seront classées par numéro et vous pourrez voir les détails et le statut de chaque article en cliquant sur le numéro de commande en question.

Nous vous enverrons également un courriel de confirmation d’expédition avec tous les numéros de suivi une fois que votre commande aura quitté notre centre de distribution.

Nous nous engageons à expédier votre commande aussi rapidement que possible. Bien que nous ne puissions annuler ou modifier votre commande une fois celle-ci soumise, dans certains cas il nous sera possible de modifier l'adresse d'expédition. Vous pouvez joindre notre équipe du Service à la clientèle durant les heures d'ouverture, dans les 30 minutes suivant la passation de la commande.

Une fois le colis reçu, il faut accorder environ 10 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement. Selon votre institution bancaire, cela pourrait prendre quelques jours supplémentaires pour que le remboursement soit entièrement traité dans votre compte.

Ne vous en faites pas! Les étiquettes de retour prépayées doivent être imprimées et ne sont pas physiquement incluses dans les colis. Pour accéder à l’étiquette de retour prépayée, suivez ces 3 étapes simples :

• 
  1. TROUVEZ VOTRE COMMANDE :
  Connectez-vous à votre compte en ligne, sélectionnez votre historique de commande sous l’onglet de votre profil pour trouver la commande de laquelle vous désirez retourner un article. Si vous avez effectué la transaction en tant qu’invitée, remplissez le formulaire de suivi..
• 
  2. IMPRIMEZ VOTRE ÉTIQUETTE DE RETOUR PRÉPAYÉE :
  Après avoir repéré la commande, sélectionnez « Imprimer l’étiquette de retour ». Les renseignements seront déjà préremplis pour simplifier le processus.
  
  Vous avez commandé en tant qu’invitée? Sélectionnez « Imprimer l’étiquette de retour » à partir de la fenêtre qui s’ouvrira.
• 
  3. ÉTIQUETEZ ET DÉPOSEZ LE COLIS :
  Fixez correctement l’étiquette de retour sur votre colis (préférablement sur l’emballage original) et déposez votre paquet dans un centre d'expédition FedEx ici.

Vous avez reçu votre commande en plusieurs colis?

Veuillez attendre jusqu'à ce que vous receviez tous vos articles/colis avant de faire un retour, puisque nous ne fournissons qu'une seule étiquette de retour par commande et que les étiquettes reproduites sont refusées par la plupart des transporteurs.

Pour tous les renseignements concernant le processus de retour d’un article, veuillez consulter notre Politique de retour ici.

Une expérience d'achat personnalisée, conçue spécialement pour vous. Notre service de stylisme en magasin a pour but de vous faire sentir comme sur la passerelle d'un défilé, où chaque pièce et chaque recommandation est adaptée à vos goûts et à votre style de vie. Que vous souhaitiez réorganiser votre garde-robe pour passer d'un lunch à un souper romantique, planifier un voyage ou parfaire votre look pour un événement spécial, nos stylistes experts sont là pour vous aider à vous sentir à votre meilleur, quelle que soit l'occasion.

Vous pouvez réserver votre rendez-vous en magasin auprès de l'un de nos Stylistes, dans l'une des boutiques sélectionnées, en fournissant votre nom complet, votre numéro de téléphone ainsi que votre courriel.

Boutiques sélectionnées :

Québec
Carrefour Laval
Promenades St-Bruno
Place Laurier
Galeries de la Capitale
Place du Royaume
Place Rosemère
Rue Sainte-Catherine
Centre Eaton Montreal
Place Ste-Foy
Royalmount

Ontario
Square One Shopping Centre
Oshawa Centre
Upper Canada Mall
Masonville Place
Sherway Gardens
Masonville Place
Toronto Eaton Centre
Devonshire Mall
Conestoga Mall
Vaughan Mills
Yorkdale Center

Alberta
West Edmonton Mall
Chinook Centre

British Columbia
Metropolis at Metrotown
Guildford Town Centre
Pacific Centre

Vous pouvez prendre rendez-vous 2 semaines à l'avance et au moins 48 heures à l'avance. Si vous avez déjà un styliste, vous pouvez également le contacter directement par SMS ou par courrier électronique pour prendre votre prochain rendez-vous.

C’est facile! Lorsque vous arrivez en magasin, il vous suffit d'indiquer à l'un de nos associés que vous êtes là pour votre rendez-vous et il vous guidera vers votre styliste. Cette séance vous sera entièrement consacrée, avec du temps individuel personnalisé pour tout ce dont vous avez besoin : stylisme, création de tenues, achat de cadeaux, et bien plus encore.

De 30 à 60 minutes.

Une fois que vous aurez pris un rendez-vous, vous recevrez un courriel de confirmation. À partir de ce courriel, vous pourrez déplacer ou annuler votre rendez-vous.

Oui! Lorsque vous réservez votre rendez-vous, si plus d’un Styliste est disponible, vous serez en mesure de choisir celui que vous voulez.

Non, c’est gratuit!

Aucun minimum d’achat requis.

C’est facile! Cliquez sur le drapeau dans le haut de la page pour sélectionner l’endroit où la commande doit être livrée. Cliquez sur « TERMINÉ ».

Cliquez sur le ou les article(s) que vous désirez acheter, sélectionnez une couleur et une taille et cliquez sur « AJOUTER AU PANIER ». On vous demandera ensuite de « Passer à la caisse ». Vous pouvez également décider de continuer à magasiner.

Pour passer à la caisse, cliquez sur l’icône du sac dans le coin supérieur droit après avoir placé votre dernier article à acheter dans votre panier. Sur la page « Mon panier », cliquez sur le bouton « Commencer le paiement ». Durant le processus de paiement, vous verrez le total de votre marchandise pour tous les frais d'expédition ainsi que les taxes appropriées.

Une fois votre commande complétée, un courriel de confirmation de commande et des mises à jour de statut suivront.

Nous affichons les prix et percevons le paiement dans la devise locale lorsque vous sélectionnez le pays de livraison de préférence. Vous serez facturée dans la devise indiquée lors du paiement, incluant tous les frais de livraison et autres droits et taxes requis par la douane du pays de destination. Le montant total de votre commande est garanti au taux de change en vigueur au moment de passer la commande. Aucune mauvaise surprise!

Vous le trouverez en pièce jointe du courriel que vous avez reçu lorsque votre commande a été expédiée, ou dans les détails de votre achat, sous l’onglet « Historique des commandes », lorsque vous êtes connectée à votre compte.

Veuillez noter que votre reçu est essentiel pour échanger ou retourner des articles. Vous pouvez le montrer sur votre appareil mobile ou présenter une copie papier.

Bonne nouvelle! Nous faisons appel à des transporteurs spécialement chargés de livrer vos commandes pendant la grève de Postes Canada.

Remarque importante : Certaines livraisons peuvent tout de même être retardées.

• Livraisons à des boîtes postales : les commandes livrées à des boîtes postales seront retardées jusqu'à ce que les services de Postes Canada reprennent leurs activités normales.
• Livraisons en milieu rural : les temps de transit vers les régions rurales dont les codes postaux commencent par T0, V0, Y0, Y1, G0, G9, H0, J0, P0, R0, S0, X0 et V0T, y compris les adresses des routes rurales, peuvent être plus longs que d'habitude.

N'hésitez pas à contacter notre équipe du service à la clientèle si vous êtes préoccupée par un retard de livraison ou si vous avez des questions. Par ailleurs, le fait d'indiquer une adresse physique au lieu d'une boîte postale peut contribuer à accélérer la livraison. Nous vous remercions de votre patience.

Nous estimons que vous recevrez votre commande dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant sa date d’expédition avec le mode de livraison par Intelcom, et dans les 1 à 3 jours ouvrables avec la livraison express. Pour les résident(e)s du Québec et de l'Ontario, les commandes devraient être livrées dans les 2 à 3 jours ouvrables. Enfin, pour celles qui sont admissibles à la livraison le jour même avec Uber, votre commande arrivera en une journée si votre commande a été passée avant 15 h . Autrement, elle sera livrée le jour suivant.

Le temps de livraison peut varier, mais rassurez-vous, nous ferons tout ce qu’il faut pour que votre commande soit livrée le plus rapidement possible!

Pour un temps limité, Dynamite offre la LIVRAISON STANDARD GRATUITE sur toutes les commandes en ligne de 60 $ et plus au Canada, après les rabais et avant les taxes. Le coût de la livraison sera automatiquement déduit lors du passage en caisse pour toutes les commandes admissibles. Cette offre ne s'applique pas aux commandes expédiées au Nunavut, dans les Territoires du Nord-Ouest et dans le Nord du Québec.

Tous les coûts d’expédition sont non remboursables.

Nous utilisons habituellement Intelcom comme partenaires de livraison réguliers partout au Canada et Poste Canada pour l’envoi de nos commandes express au Canada.

Oui. Nous offrons actuellement la livraison le jour même avec Uber dans certaines provinces du Canada! Les clientes admissibles dans les zones de livraison désignées ci-dessous pourront choisir l'option de livraison « le jour même » lors du paiement.

*NOTEZ l'horaire des Fêtes 2024 : Notre service de livraison le jour même avec Uber ne sera PAS offert du 25 au 27 décembre 2024 et reprendra le 28 décembre 2024. De plus, le service sera également mis en pause les 1er et 2 janvier 2025 et reprendra le 3 janvier 2025.

Emplacements par province
Zone de livraison, rayon de 13-15 km des lieux suivants, incluant notre Centre de distribution de Montréal (5592, rue Ferrier, Ville Mont-Royal, Québec H4P 1M2) :

Région de l'Alberta
Chinook Centre
Cross Iron Mills
Kingsway Mall
Market Mall
South Edmonton Common
Southcentre Mall
Southgate Centre
West Edmonton Mall

Région de la Colombie-Britannique
Coquitlam Centre
Guildford Town Centre
Mayfair Shopping Centre
Metropolis at Metrotown
Orchard Park Shopping Centre
Pacific Centre
Tsawwassen Mills
Uptown Mall

Région du Manitoba
Outlet Collection Winnipeg
Polo Park
St.Vital Centre

Région du Nouveau-Brunswick
Place Champlain

Région de Terre-Neuve
Avalon Mall

Région de la Nouvelle-Écosse
Halifax Shopping Centre
Mic Mac Mall
The Village Shops

Région de l'Ontario
Bayshore Shopping Centre
Bramalea City Centre
Cambridge Smart-Centres
Canada One Factory Outlet
College square
Conestoga Mall
Devonshire Mall
Dufferin Mall
Erin Mills Town Centre
Georgian Mall
Heartland Town Centre
Lambton Mall
Lime Ridge Mall
Mapleview Centre
Markville Shopping Centre
Masonville Place
New Sudbury Centre
Oshawa Centre
Outlet Collection at Niagara
Pen Centre
Pickering Town Centre
Place d'Orleans
Rideau Centre
RioCan Durham Centre
Scarborough Town Centre
Sherway Gardens
Square One Shopping Centre
St. Laurent Shopping Centre
Stone Road Mall
Tanger Outlets Ottawa
Upper Canada Mall
Vaughan Mills
White Oaks Mall
Yorkdale Center

Région du Québec
Carrefour Angrignon
Carrefour de la Rive Sud
Carrefour de L'Estrie
Carrefour du Nord
Carrefour Laval
Carrefour Richelieu
Centre Com. Les Rivieres
Centre Riocan Ste-Foy
Centre Rockland
Fairview Pointe-Claire
Galeries D'Anjou
Galeries de la Capitale
Galeries Rive Nord
Galeries Terrebonne
Les Avenues Vaudreuil
Les Galeries Chagnon
Mail Champlain
Mega Centre Notre-Dame
Montreal Premium Outlets
Place Laurier
Place Rosemere
Place Ste-Foy
Place Versailles
Plaza Des Recollets
Prom. Gatineau
Promenades Beauport
Promenades St-Bruno
Quartier 10/30
Rue Sainte-Catherine
Tanger Outlets St-Sauveur

Région de la Saskatchewan
Cornwall Centre
Midtown Plaza

Oui.

Livraison le jour même avec Uber
Les achats/commandes doivent être effectués avant 15 h pour être admissibles à la livraison le jour même. Toutes les commandes passées après 15 h seront traitées le jour ouvrable suivant. De plus, la livraison le jour même est limitée par les jours fériés provinciaux et nationaux.

*NOTEZ l'horaire des Fêtes 2024 : Notre service de livraison le jour même avec Uber ne sera PAS offert du 25 au 27 décembre 2024 et reprendra le 28 décembre 2024. De plus, le service sera également mis en pause les 1er et 2 janvier 2025 et reprendra le 3 janvier 2025.

Livraison express
Les commandes passées avant l’heure limite de livraison de 14 h (HNE) seront expédiées le jour même, du lundi au vendredi. Toutes les commandes passées après l’heure limite le vendredi seront expédiées le lundi suivant. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le prochain jour ouvrable.

Toutes les commandes sont sujettes à la disponibilité et à l’authentification de crédit. Durant les soldes et la période des Fêtes, un temps de traitement additionnel peut être requis.

Il n’y a pas de frais cachés. Lors du passage en caisse, vous obtiendrez un montant total dans votre devise de choix qui comprendra les droits de douane et les taxes.

Afin de vous livrer vos articles le plus rapidement possible, votre commande pourrait être traitée en plusieurs envois. Vous recevrez une confirmation d’envoi une fois le dernier article expédié. Par contre, vous pourrez faire le suivi de chaque article à la page des détails de la commande.

Ne vous en faites pas! Le reste s’en vient! Afin de vous expédier vos articles le plus rapidement possible, votre commande pourrait être envoyée en plusieurs envois. Vous recevrez une confirmation d’expédition une fois que chaque colis sera expédié, ainsi qu’un courriel de confirmation lorsque le dernier colis aura été expédié.

Oui. Les commandes passées après 15 h seront prêtes pour le ramassage le jour ouvrable suivant au magasin sélectionné lors du paiement.

Vous recevrez un courriel « Commande prête à être ramassée » lorsque vous pourrez venir chercher votre paquet.

Ce service sera offert dans tous les magasins au Canada, en fonction de l'inventaire du magasin.

Non. Les articles se limitent à l’inventaire en stock dans le magasin près de chez vous. Vous remarquerez que seuls certains articles sont admissibles à la livraison le jour même. C’est simplement parce que seuls les articles disponibles au centre commercial d’origine sont admissibles. Si vous désirez un article qui n’est pas disponible, vous pouvez le commander séparément ou opter pour la livraison express!

Vous recevrez un courriel « Commande prête à être ramassée » lorsque votre commande sera prête à être ramassée en magasin. Nous vous demandons d’attendre ce courriel avant de venir chercher votre commande. Vous aurez 3 jours pour ramasser votre commande à partir du moment où vous recevrez votre courriel « Commande prête à être ramassée ». Après ce délai, le magasin retournera la marchandise au Centre de distribution et vous ne pourrez plus réclamer votre commande.

Vous aurez 3 jours pour ramasser votre commande à partir du moment où vous recevez le courriel « Commande prête à être ramassée ». Passé ce délai, les articles seront remis sur le plancher de vente et ne seront plus réservés pour vous.

Rendez-vous à la caisse en magasin et présentez une carte d’identité avec photo valide et votre courriel « Commande prête à être ramassée ». Votre lieu de ramassage ainsi que le numéro de téléphone et les heures d’ouverture du magasin seront indiqués dans votre courriel « Commande prête à être ramassée ».

Vous devrez présenter une carte d’identité avec photo valide ainsi que votre courriel « Commande prête à être ramassée » (copie papier ou sur votre téléphone mobile).

Un montant sera retenu temporairement sur votre carte de crédit, mais vous serez uniquement facturée pour les articles lorsque vous aurez ramassé votre commande. De plus, vous serez uniquement facturée pour les articles que vous gardez. Lorsque vous ramasserez votre commande en magasin, s'il y a certains articles que vous ne voulez plus acheter, ou si vous changez d'idée pour quelconque raison, ces articles ne vous seront pas facturés.

La commande sera prête pour le prochain jour ouvrable.

Oui, bien sûr! Pour suivre votre commande, cliquez sur le lien « Suivi d’une commande » dans le bas de page du site Web (si vous êtes sur votre téléphone cellulaire, ce lien se trouve sous le menu « Commandes »). Vous n’avez qu’à saisir votre numéro de commande, le courriel utilisé pour la commande, ainsi que le code postal de l’adresse de facturation. C’est aussi simple que ça!

Nous vous enverrons également un courriel de confirmation d’expédition avec tous les numéros de suivi une fois que votre commande aura quitté notre centre de distribution.

En fait, c’est encore mieux! Une fois la commande expédiée, les clientes peuvent suivre leur colis par le biais d’un lien de suivi vers le site d’Uber Express, qui sera envoyé par message texte au numéro de téléphone cellulaire fourni lors du paiement. Vous recevrez aussi une confirmation de commande et d’envoi par courriel, comme d’habitud.

Veuillez prévoir jusqu’à 3 jours ouvrables à partir de la date de livraison de votre commande avant de nous contacter aux fins d’enquête. Vous pouvez aussi contacter le transporteur pour pousser l’enquête plus loin.

Pour les commandes canadiennes, la marchandise à prix régulier et en solde peut être retournée dans les 30 jours après que la commande ait été passée.

Les commandes en ligne peuvent être retournées par la poste ou en magasin tant que la commande respecte les conditions de la politique de retour qui se trouvent ci-dessous.

*Notez que nous n’acceptons pas de retour pour les articles en LIQUIDATION, les sous-vêtements, les boucles d’oreilles, les parfums ou tout autre produit portant la mention « vente finale ». Des exceptions peuvent avoir lieu si la marchandise est défectueuse.

Nos livraisons seront temporairement assurées par FedEx. Veuillez attendre que tous les articles arrivent et suivre les instructions de livraison fournies. En ce qui concerne les retours par la poste, veuillez déposer votre colis dans un centre d'expédition accrédité par FedEx ou dans un point de dépot FedEx ici.

Pour vous faciliter la tâche, nous offrons maintenant les retours par la poste gratuits pour toutes les commandes en ligne.

Veuillez noter : les achats faits en magasin ne peuvent pas être retournés par la poste et les échanges doivent être faits directement en magasin.

A. RETOUR PAR LA POSTE :

• 
  1. TROUVEZ VOTRE COMMANDE :
  Connectez-vous à votre compte en ligne, sélectionnez votre historique de commande sous l’onglet de votre profil pour trouver la commande de laquelle vous désirez retourner un article. Si vous avez effectué la transaction en tant qu’invitée, remplissez le formulaire de suivi..
• 
  2. IMPRIMEZ VOTRE ÉTIQUETTE DE RETOUR PRÉPAYÉE :
  Après avoir repéré la commande, sélectionnez « Imprimer l’étiquette de retour ». Les renseignements seront déjà préremplis pour simplifier le processus.
  
  Vous avez commandé en tant qu’invitée? Sélectionnez « Imprimer l’étiquette de retour » à partir de la fenêtre qui s’ouvrira.
• 
  3. ÉTIQUETEZ ET DÉPOSEZ LE COLIS :
  Fixez correctement l’étiquette de retour sur votre colis (préférablement sur l’emballage original) et déposez votre paquet dans un centre d'expédition FedEx ici.
  
  Important à noter lorsque vous emballez votre commande :
  

  QUE DOIS-JE FAIRE SI MA COMMANDE A ÉTÉ EXPÉDIÉE EN PLUSIEURS COLIS AVEC PLUSIEURS NUMÉROS DE SUIVI?

  Il est important de noter que si votre commande a été expédiée avec plusieurs numéros de suivi, les articles doivent tout de même être retournés ensemble avec une seule étiquette de retour prépayée. Veuillez attendre d'avoir reçu l'intégralité de votre commande avant de décider de retourner vos articles.
  
  Vous n'aurez droit qu'à une seule étiquette de retour prépayée par commande. Les copies d'étiquettes d'expédition sont refusées par la plupart des transporteurs.
  
  Si vous avez déjà retourné une partie de votre commande, les articles restants peuvent toujours être retournés en magasin.

• 
  4. OBTENEZ UNE CONFIRMATION DE RETOUR :
  Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que votre remboursement soit traité à l’aide de la même méthode de paiement que celle utilisée lors de l’achat original. Une fois le remboursement complété, vous recevrez un courriel de confirmation pour votre commande.
  
  Veuillez noter : si vous avez acheté vos articles à l’aide d’une carte de crédit, veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire une fois le retour traité. Les délais peuvent varier selon votre institution financière.

B. RETOUR EN MAGASIN :

Rapportez la marchandise dans sa condition originale avec une preuve d’achat (reçu) dans un magasin près de chez vous. Votre article doit satisfaire tous les critères d’admissibilité (voir ci-dessous).

Votre retour sera traité dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de vos articles avec le mode de paiement original.

Les retours sont totalement GRATUITS pour un temps limité seulement et il n’y a pas de frais additionnels lorsque la marchandise est retournée. Si les droits et taxes sont inclus dans le prix du produit, vous recevrez un remboursement complet pour ces frais.

L'étiquette de retour prépayée est le document électronique que vous devrez imprimer pour retourner votre ou vos article(s) à l'intérieur du délai de 30 jours. Les instructions pour trouver votre étiquette de retour électronique prépayée se trouvent ci-dessous. L'étiquette prépayée sera remplie automatiquement en fonction de votre profil et des informations de votre commande. Si vous avez payé en tant qu'invitée, remplissez le formulaire de suivi sous la section de vérification de commande.

Les échanges doivent être faits en magasin. Si vous êtes incapable de vous rendre en magasin pour quelque raison que ce soit et que vous désirez avoir une autre taille ou un autre article, veuillez retourner l’article original par la poste (c’est GRATUIT) et passer une autre commande.

Dès que nous aurons reçu votre article, nous émettrons votre remboursement dans un délai d’une à deux journée(s). Selon votre institution bancaire, cela pourrait prendre quelques jours supplémentaires pour que le remboursement soit entièrement traité dans votre compte. Nous vous enverrons un courriel dès que votre retour aura été traité et il faut compter jusqu’à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent dans votre compte.

Les critères suivants doivent être respectés pour qu’un article soit considéré comme retournable :

• La commande a été passée dans les 30 derniers jours (cette date se trouve sur votre courriel de confirmation de commande);
• Le produit est dans un état neuf, non porté, non utilisé et non lavé;
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage original (ex. : les chaussures dans leur boîte, les produits de beauté dans leur étui, etc.);
• L’étiquette de prix originale est encore sur le produit;
• Les chaussures peuvent être retournées ou échangées seulement si elles sont dans leur état original : non portées, sans aucun signe d'usure, et le sac de protection (le cas échéant) intacts, y compris toutes les insertions, le papier de soie et les matériaux de protection. Les retours de chaussures sont acceptés seulement par la poste ou à notre magasin au Royalmount.

Vente finale sur :

• Les boucles d’oreilles;
• Les articles en liquidation portant la mention « vente finale » dans le titre du produit;
• Les produits bien-être de la marque Smilemakers.

Les articles en vente finale ne peuvent être retournés ou échangés, incluant les articles achetés pour des cadeaux. Malheureusement, aucune exception ne sera faite pour les problèmes de taille, de coupe, ou de tissu. Note : si jamais un article en vente finale était retourné par la poste, l'article sera automatiquement retourné à l'adresse de livraison de la cliente.

Oh non! Si vous considérez qu’un produit est défectueux, vous pouvez le rapporter en magasin ou envoyer un courriel à customerservice@dynamiteclothing.com en incluant ce qui suit :

• Une photo claire de l’article défectueux, incluant l'information inscrite sur l'étiquette du vêtement ;
• Votre numéro de commande.

Notre équipe du Service à la clientèle se fera un plaisir de vous rembourser en entier l’article défectueux. L’équipe du Service à la clientèle vous demandera alors de jeter ou de retourner l’article.

*Si vous avez reçu un vêtement avec une étiquette antivol toujours en place, veuillez nous contacter pour obtenir un remboursement immédiat en incluant une photo claire de l'étiquette antivol sur votre vêtement.

Veuillez noter : les retours pour la marchandise achetée en magasin doivent être traités en magasin.

Le coupon Anniversaire Dynamite et Garage ainsi que le coupon du Sondage de satisfaction de la clientèle peuvent être utilisés en magasin et en ligne. Le mode d’utilisation peut varier pour les autres coupons. Veuillez lire les détails de la promotion dans les petits caractères associés à l’offre pour plus de renseignements.

Malheureusement, nous n’offrons pas d’ajustement de prix pour les achats en ligne. Nos promotions ne peuvent être appliquées aux achats antérieurs.

Ils peuvent différer puisque nous offrons des promotions exclusives en magasin et en ligne. Veuillez noter que les prix en ligne ne peuvent être appliqués en magasin.

Vous pouvez acheter une carte cadeau Dynamite dans tous les magasins Dynamite et au dynamiteclothing.com ici. Les cartes cadeaux électroniques Dynamite peuvent uniquement être achetées en ligne. Des cartes cadeaux Dynamite sont aussi en vente chez d’autres détaillants autorisés. Vous ne pouvez utiliser une carte cadeau ou une carte cadeau électronique Dynamite pour acheter une autre carte cadeau ou carte cadeau électronique Dynamite. Les cartes cadeaux et cartes cadeaux électroniques ne peuvent être achetées en utilisant Klarna comme mode de paiement.

La valeur maximale d’une carte cadeau est de 100 $. Dynamite se réserve le droit de limiter le nombre de cartes achetées.

Notre politique de livraison standard s’applique aux commandes de cartes cadeaux. Sélectionnez l’option de livraison désirée lors du paiement. Les cartes cadeaux électroniques sont envoyées à l’adresse courriel fournie sur le formulaire de commande de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de la commande. Il n’y a aucuns frais de livraison pour les cartes cadeaux électroniques.

Dynamite n’est pas responsable des erreurs dans l’adresse courriel ou postale fournie.

Il n’y a aucune limite au nombre de cartes qui peuvent être utilisées au cours de la même transaction.

Pour vérifier le solde de votre carte cadeau/carte cadeau électronique, visitez n’importe quel magasin Dynamite au Canada ou entrez le numéro et le NIP de la carte ici.

Malheureusement, les cartes perdues ou volées ne peuvent pas être remplacées. Si vous désirez faire un retour et que votre mode de paiement original est une carte cadeau perdue ou volée, nous pouvons émettre votre remboursement sur une nouvelle carte cadeau, vous n’avez qu’à nous contacter pour nous en aviser.

Non, les cartes cadeaux/cartes cadeaux électroniques Dynamite n’expirent pas.

Non, les cartes cadeaux Dynamite ne sont pas rechargeables.

Pour le moment, les cartes cadeaux Dynamite ne peuvent être ajoutées aux Portefeuilles mobiles.

La politique de retour standard de Dynamite s’applique aux achats effectués avec les cartes cadeaux/cartes cadeaux électroniques Dynamite. Les remboursements d’achats effectués à l’aide d’une carte cadeau/carte cadeau électronique Dynamite seront émis sur une nouvelle carte cadeau Dynamite (en magasin) ou carte cadeau électronique Dynamite (en ligne).

Cette politique s’applique aussi aux autres cartes cadeaux et cartes prépayées acceptées par Dynamite (ex. : cartes cadeaux de centre commercial, cartes Visa prépayées, cartes « Bonheur »).

Ces cartes sans frais prépayées peuvent être utilisées chez les détaillants indiqués sur ces cartes. Ces cartes sont distribuées par Blackhawk Canada Inc. chez des détaillants autorisés au Canada. Ces cartes sont émises par Peoples Trust Company, seul obligataire légal au titulaire de la carte. Ni Groupe Dynamite Inc., ni Blackhawk Canada Inc., ni ses sociétés affiliées et filiales autres que Peoples Trust Company ne seront tenus responsables en ce qui a trait à l’émission des cartes émises au Canada. Ces cartes ne sont pas en vente dans les magasins Dynamite ou au dynamiteclothing.com.

Ces cartes peuvent être utilisées dans tous les magasins Dynamite du Canada, ainsi que pour toutes les commandes passées au dynamiteclothing.com/ca ou sur l’application canadienne. Sélectionnez « Crédit » comme mode de paiement lorsque vous passez à la caisse en ligne. Si le montant de votre achat est supérieur au solde de la carte, vous devrez payer le montant excédentaire à l’aide d’un autre mode de paiement. Si le montant de votre achat est inférieur au solde de la carte, le solde restant sera toujours disponible pour une utilisation future. Dynamite se réserve le droit de refuser l’utilisation d’une carte si celle-ci est soupçonnée d’avoir été obtenue de manière frauduleuse.

Sélectionnez « Crédit » comme mode de paiement lors du passage à la caisse. Dans le champ « Carte de crédit », entrez le numéro à 16 chiffres situé au dos de la carte. N’inscrivez pas le numéro de carte à 16 chiffres dans le champ « Carte cadeau ».

Nous vous suggérons de conserver votre carte afin de l'avoir en main si vous souhaitez retourner votre achat. La politique de retour standard de Dynamite s'applique aux achats effectués avec ces cartes. Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement original (si disponible) ou émis sur une nouvelle carte cadeau Dynamite (en magasin) ou sur une carte cadeau électronique Dynamite (en ligne).

BONHEUR: https://www.cartesbonheur.ca/ ou téléphonez au 1-833-250-4478.
HAPPY: https://happycards.ca/ ou téléphonez au 1-866-907-0850.
ONE4ALL: https://www.one4allcard.ca/ ou téléphonez au 1-833-361-3585.

Si votre carte a été perdue ou volée, veuillez appeler le service à la clientèle immédiatement au numéro ci-dessous. Pour obtenir une nouvelle carte, vous aurez besoin de votre reçu d’achat original. Le service à la clientèle vous remboursera le montant alors disponible sur votre carte en envoyant une nouvelle carte à votre adresse.
BONHEUR: 1-833-250-4478
HAPPY: 1-866-907-0850
ONE4ALL: 1-833-361-3585

Il y a une date d'expiration au dos de chaque carte; c’est à ce moment que la carte physique en plastique expire. Cependant, les fonds sur votre carte prépayée n’expirent pas. S'il reste des fonds sur la carte après cette date, veuillez appeler au service à la clientèle pour qu'une carte de remplacement vous soit émise et envoyée par la poste sans frais. Le solde de la carte de remplacement correspondra au solde de la carte expirée.
BONHEUR: 1-833-250-4478
HAPPY: 1-866-907-0850
ONE4ALL: 1-833-361-3585

Vous ne pouvez ajouter de fonds à ces cartes.

Pour le moment, ces cartes ne peuvent être ajoutées aux Portefeuilles mobiles.

Contactez le service à la clientèle au numéro ci-dessous :
BONHEUR: 1-833-250-4478
HAPPY: 1-866-907-0850
ONE4ALL: 1-833-361-3585

Notre guide des tailles est une recommandation générale pour vous aider à trouver votre taille chez Dynamite. Vous trouverez ce guide en cliquant sur « Guide des tailles » lorsque vous êtes sur la page d’un produit, à côté des cases de sélection des tailles, ou consultez tous nos guides de tailles ici. Pour les marques tierces vendues sur notre site, consultez le guide des tailles officiel de la marque sur son site Web pour trouver la taille parfaite.

Si vos mensurations se situent entre deux tailles, nous recommandons la taille plus grande.

Si vous avez des questions à propos des mesures d’un style spécifique, contactez notre Service à la clientèle en ayant en main les mesures de votre buste, de votre taille et de vos hanches (le haut et le bas) pour que nous puissions vous aider.

Oui. Bien que nos vêtements soient de taille réelle, tous les corps sont différents et certains tissus sont moins extensibles que d’autres donc la taille peut varier de temps à autre. Pour plus de détails, consultez toujours notre guide des tailles, qui comporte les mesures générales de nos vêtements. Nous travaillons toujours à améliorer nos tailles et à incorporer les commentaires de nos clientes. Notez également que certains articles ont une coupe plus ample. Si vous ne désirez pas avoir le look montré sur le mannequin, nous vous recommandons de prendre une taille plus petite.

Nous acceptons tous les modes de paiement majeurs tels que Visa, MasterCard, American Express et PayPal, en plus de l’option « Achetez maintenant, payez plus tard » offerte par Klarna. D’autres modes de paiement locaux sont offerts et visibles lors du paiement.

Notez que si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous serez facturée séparément pour chaque colis plutôt qu'en une seule fois. Soyez rassurée, vous ne serez pas facturée en surplus, mais plutôt à des moments différents. Comme d’habitude, une préautorisation aura lieu avant de passer votre commande et disparaîtra dans les 5 jours ouvrables.

Les droits, taxes et frais de douane sont traités différemment selon le pays dans lequel le colis sera livré. Nous offrons actuellement de prépayer ces frais à l’avance afin que vous n’ayez pas à les payer séparément lorsque votre colis arrivera puisqu’ils seront déjà inclus dans le total de votre commande.

Voir les Infos de paiement pour connaître toutes les modalités.

Vous ne serez pas facturée pour des articles achetés à l’aide d’une carte cadeau, d’une carte cadeau électronique et/ou d’une carte de crédit avant que les articles soient expédiés. Vous serez facturée pour des articles achetés à l’aide de PayPal ou d’une carte de débit virtuelle dès la confirmation de la commande.

Klarna est une méthode de paiement qui vous permet de payer vos achats d’une valeur maximale de 2 500 $ en quatre versements sans intérêt.

• 1. Détenir une carte de débit ou de crédit émise au Canada
• 2. Être âgée de 18 ans ou plus
• 3. Détenir un numéro de téléphone pouvant recevoir des messages textes
• 4. Avoir une adresse de domicile au Canada

Si votre panier est admissible à un paiement en quatre versements avec Klarna, l’option sera présentée au moment de passer à la caisse. Après avoir confirmé votre numéro de téléphone, vous recevrez un message texte pour valider votre compte. Vous devrez ensuite configurer votre mode de paiement avec Klarna et accepter les modalités de votre plan de paiement.

Si vous retournez vos articles, nous réduirons automatiquement le montant que vous nous devez. Si vous avez déjà payé pour une commande remboursée, nous vous rembourserons le solde selon votre mode de paiement initial.

Klarna accepte actuellement la plupart des cartes de débit et de crédit (p. ex., MasterCard, Visa et AMEX). Veuillez noter que les cartes prépayées ne sont pas acceptées.

Aucuns frais de retard ne vous seront facturés. Si nous ne recevons pas un paiement à la date prévue, nous essaierons de nouveau. Consultez les modalités.

Il s'agit d'une expérience gratuite offerte en magasin avec une associée aux ventes. Si vous magasinez en boutique et que vous ne trouvez pas le style, la couleur ou la taille que vous recherchez, l’associée aux ventes peut passer une commande pour vous directement à la caisse du magasin. La commande sera expédiée à l'adresse choisie. Les délais d'expédition standards (5 à 7 jours ouvrables) s'appliquent.

Ces commandes peuvent uniquement être payées à l’aide d’une carte de crédit ou d’une carte cadeau. L’argent comptant et les cartes de débit ne sont pas acceptés pour les commandes en magasin passées auprès d'une associée aux ventes.

Si vous magasinez en boutique et que vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, une associée aux ventes se fera un plaisir de trouver le numéro de style pour voir s'il peut être commandé. L'associée aux ventes peut passer la commande pour vous si le numéro de style et la taille sont disponibles.

Votre commande passée en magasin sera livrée à l'intérieur de 5 à 7 jours ouvrables. Il s'agit de notre délai de livraison standard. La livraison express ou prioritaire n'est pas offerte pour les commandes en magasin.

Ces commandes peuvent uniquement être payées à l’aide d’une carte de crédit ou d’une carte cadeau. L’argent comptant et les cartes de débit ne sont pas acceptés pour les commandes en magasin passées auprès d'une associée aux ventes.

La preuve d'achat et la confirmation de commande seront votre reçu en magasin. Une fois la commande traitée, les informations de suivi seront envoyées par courriel.

Malheureusement non. Une fois qu'une commande est soumise, elle ne peut être modifiée ni annulée. Vous pourrez retourner votre commande en magasin pour un remboursement une fois que vous l'aurez reçue à l'adresse de votre choix.

Ce service est offert uniquement dans certains magasins près de chez vous. Veuillez consulter ci-dessous la liste des magasins qui offrent l'expérience de commande en magasin.

Dynamite - Bayshore Shopping Centre - Ottawa, Ontario
Dynamite - Masonville Place - London, Ontario
Dynamite - Champlain Place - Dieppe, Nouveau-Brunswick

Consultez notre Localisateur de magasins pour trouver le DYNAMITE le plus près de chez vous.

Votre commande passée auprès d'une associée aux ventes peut être retournée uniquement en magasin pour un remboursement. Aucun retour par la poste ne sera accepté pour les commandes passées auprès d'une associée aux ventes en magasin.

Le Collectif Dynamite, c’est plus qu'un programme de fidélité et plus que la somme de ses parties. C’est une communauté composée de nos clientes Dynamite uniques qui se réunissent pour leur amour de la mode, tout en profitant d'avantages exclusifs, dont un système de points échangeables, un accès privilégié aux nouveautés et bien d'autres avantages.

Devenir membre du Collectif Dynamite, c’est facile! Vous pouvez vous inscrire de plusieurs façons :

• Sur l’appli mobile : Téléchargez l’appli Dynamite et créez un compte à l’aide d’une adresse courriel valide.
• Sur notre site Web : Inscrivez-vous sur le site Web de Dynamite en créant un compte à l’aide d’une adresse courriel valide.
• En magasin : Lors de votre passage à la caisse en magasin, l’employé(e) vous demandera une adresse courriel valide et vous demandera d'accepter les modalités et conditions du Collectif Dynamite afin de créer un compte. Ensuite, nous vous enverrons un courriel renfermant des instructions sur la façon de créer un mot de passe afin d'utiliser votre compte en ligne. Ne vous inquiétez pas; même si vous ne créez pas de mot de passe, vous pourrez toujours utiliser votre adhésion au Collectif Dynamite pour vos achats en magasin.

Non! L'adhésion au Collectif Dynamite est 100 % gratuite.

Nous sommes heureux que vous posiez la question! En tant que membre du Collectif Dynamite, vous pouvez profiter d’une foule d’avantages, dont :

• Accumuler des points et les échanger contre des rabais
• Un cadeau spécial à ta fête
• Des expériences surprise réservées aux membres
• La livraison gratuite sur tes commandes en ligne (le seuil minimum dépend de ton statut dans le programme)
• Un accès privilégié aux nouveautés durant de l’année

Et plus! Pour une liste complète des avantages, vous pouvez consulter le tableau des avantages à la page d’accueil du programme de fidélité.

Oui, en effet! Si vous avez été une cliente active au cours des 24 derniers mois, c'est-à-dire si vous avez effectué au moins un achat, votre compte a été transféré de notre ancien programme de fidélité. De plus, tous vos achats effectués au cours des 12 derniers mois seront pris en compte pour déterminer votre statut actuel dans le programme. Si vous avez une offre en vigueur qui peut encore être échangée avant le lancement du nouveau programme de fidélité, elle sera reportée et pourra être échangée jusqu’à 3 mois après le lancement. Vous devriez recevoir des courriels de rappel pour utiliser cette offre.

Si vous n’avez pas effectué d'achat au cours des 24 derniers mois, vous devrez créer un tout nouveau compte Collectif Dynamite. Pour plus d’informations, veuillez visiter notre page de modalités.

Si vous avez des offres exclusives de l'ancien programme qui sont encore actives, elles seront transférées dans votre compte du Collectif Dynamite. Vous aurez 3 mois après le lancement du Collectif pour les échanger avant qu'elles n'expirent. Les coupons valides de notre ancien programme vous seront envoyés par courriel seulement. Ne vous inquiétez pas, nous vous enverrons des rappels par courriel! Vous pouvez utiliser vos coupons électroniques pour magasiner en ligne ou les présenter à la caisse en magasin. Ils ne seront pas disponibles sur l'application ou visibles lorsque vous vous connectez à votre compte.

Il y a plusieurs façons d'accumuler des points. D’abord, vous pouvez accumuler 1 point pour chaque dollar dépensé (des exclusions s'appliquent). Vous pouvez aussi accumuler des points en effectuant d'autres actions, comme installer les applis Garage et Dynamite sur votre téléphone, activer les notifications instantanées, etc. De plus, en tant que membre, vous pouvez profiter d'avantages spéciaux, comme les jours de points en double, où vous accumulez deux fois plus de points sur votre achat!

Cela dépend de la façon dont vous avez effectué votre achat. Si vous avez effectué votre achat en magasin, vos points seront automatiquement ajoutés à votre compte. Toutefois, si un(e) associé(e) passe une commande en ligne pour vous, vos points seront ajoutés à votre compte après l'expédition de votre commande.

Pour les commandes en ligne (que ce soit sur le Web ou sur l'appli), vos points seront ajoutés à votre compte au moment de l'expédition. Si vous passez une commande en ligne et que vous venez la ramasser en magasin, vos points seront ajoutés au moment du ramassage.

Si votre commande est expédiée en plusieurs envois (pour une commande en ligne ou un ramassage en magasin), vos points seront ajoutés à votre compte au fur et à mesure de l'expédition de chaque article, en fonction du prix de l'article dans chaque envoi.

Il y a plusieurs façons d'échanger vos points lors d'un achat. Que vous magasiniez chez Garage ou Dynamite, vous verrez l'option d'échanger des points contre un rabais sur votre achat en ligne ou sur l'appli, directement sur la page de paiement. Si vous magasinez en boutique, vous pouvez consulter votre appli pour voir quelles récompenses sont disponibles et en informer l’associé(e) aux ventes au moment de passer à la caisse!

Malheureusement, une seule récompense d’échange de points peut être appliquée par transaction. Seule l’offre la plus élevée selon votre nombre de points sera disponible. Vous pouvez cependant combiner votre offre d’échange de points avec une autre offre de membre, comme votre cadeau d’anniversaire.

Pour échanger des points, votre sous-total doit être supérieur de 1 $ au montant de l'offre, après l’application de tous les rabais.
Des exclusions s'appliquent. Taxes et frais de livraison non inclus. Cartes cadeaux, emballages cadeaux et rabais d’employé non inclus.

Vos points expireront seulement si votre compte est inactif pendant une période de 12 mois, c’est-à-dire si vous n'avez effectué aucun achat pendant cette période. Ne vous inquiétez pas; nous vous contacterons pour vous aviser de la date d'expiration à venir avant de réinitialiser vos points.

Vous disposez d'une année complète pour profiter de votre statut actuel si vous n'accumulez pas activement de points, à compter du jour de votre inscription. À la date d’anniversaire de votre adhésion au programme de fidélité, nous verrons combien de points admissibles vous avez accumulés au courant de l'année dernière, ce qui déterminera si vous restez à ce niveau ou si vous passez au niveau correspondant à votre nombre de points admissibles.

Pour les clientes dont le compte a été transféré de l'ancien programme Studio Dynamite, leur « date d'adhésion » sera la date de lancement du Collectif Dynamite.

Par exemple : Si vous vous êtes inscrite le 1er juillet et que vous avez accumulé assez de points pour atteindre le statut d' Icône, vous resterez au statut d' Icône le 1er juillet suivant. Toutefois, si vous n'accumulez pas assez de points pour conserver votre statut d' Icône au cours de la prochaine période d'un an, vous serez rétrogradée au niveau de Muse ou de Créatrice, selon le nombre réel de points admissibles accumulés.

Vous pouvez échanger vos points contre des récompenses quand vous le souhaitez, mais ne vous inquiétez pas; cela n'affectera pas vos points admissibles, c'est-à-dire ceux qui sont pris en compte pour déterminer le niveau auquel vous vous situez!

Les points admissibles sont ceux qui sont utilisés pour déterminer votre statut. Il s'agit du nombre total de points que vous avez accumulés cette année, sans tenir compte des points que vous avez échangés. Vos points non admissibles sont les points que vous pouvez échanger contre une remise en argent. Ce nombre reflète le nombre de points dont vous disposez actuellement, plutôt que le nombre de points admissibles, qui correspond plutôt à votre historique de points cette année. Une façon plus simple de s'en souvenir : les points admissibles ne font qu’augmenter, alors que les points non admissibles augmentent et diminuent en fonction de vos achats et de vos transactions d'échange contre de l’argent.

Les points admissibles sont réinitialisés chaque année à la date anniversaire de votre adhésion au Collectif Dynamite, mais les points non admissibles n'expirent pas, sauf si votre compte est inactif (c'est-à-dire si vous n'effectuez pas d'achat) pendant 12 mois.

Si vous retournez un article, les points que vous avez accumulés sur cet achat seront malheureusement retirés de votre total de points. Si vous avez utilisé une offre d’échange de points lors de cet achat initial, ni les points déduits de votre compte ni la remise en argent ne seront remboursés.

En cas d'échange, vous pouvez conserver le rabais utilisé sur les articles échangés. Si l'échange est de valeur égale, il n'y a pas d'impact sur vos points. Si l'échange se fait contre un article de plus grande valeur, vous paierez la différence et vous accumulerez plus de points sur le solde restant. Si l'échange se fait contre un article de valeur moindre, la valeur en argent vous sera remboursée et le nombre équivalent de points accumulés sera retiré de votre compte.

Non, vous ne pouvez pas accumuler de points sur des achats antérieurs. Lorsque vous effectuez un achat, assurez-vous toujours d'être connectée à votre compte Collectif Dynamite ou de montrer votre ID de membre en magasin pour pouvoir accumuler vos points.

Toutefois, si vous faisiez partie de l'ancien programme Studio et que votre compte a été transféré vers le nouveau programme Collectif Dynamite, votre montant dépensé au cours de l'année précédant le lancement sera pris en compte pour le classement de votre niveau!

Non, nos membres du Collectif Dynamite peuvent facilement magasiner les deux marques avec un seul compte, en utilisant le même courriel et le même mot de passe! Vos points sont valides chez les deux marques et vous êtes libre de les utiliser comme bon vous semble. Cependant, si vous voulez vivre l’expérience complète de la marque, il est recommandé de télécharger les deux applis.

Les informations relatives à vos récompenses ainsi que votre code d'identification de membre du Collectif Dynamite se trouvent sur votre page de récompenses du Collectif Dynamite, que ce soit sur le site Web ou sur l'appli. C'est là que vous trouverez votre statut et le nombre de points que vous pourrez échanger lors de votre prochain achat, ainsi que toute autre offre disponible (comme votre cadeau de fête). Vous pouvez aussi poser toutes vos questions concernant votre page de récompenses du Collectif Dynamite aux associé(e)s en magasin, qui pourront vérifier le tout pour vous!

Nous serions tristes de vous voir partir, mais si vous souhaitez quitter le Collectif Dynamite, l'option de désinscription se trouve dans la section « Mon compte » de l'appli. Vous pouvez aussi contacter notre département de l’Expérience client à l'adresse suivante: customerservice@dynamiteclothing.com.