ENVOI ET LIVRAISON

Bonne nouvelle! Nous faisons appel à des transporteurs spécialement chargés de livrer vos commandes pendant la grève de Postes Canada.

Remarque importante : Certaines livraisons peuvent tout de même être retardées.

• Livraisons à des boîtes postales : les commandes livrées à des boîtes postales seront retardées jusqu'à ce que les services de Postes Canada reprennent leurs activités normales.
• Livraisons en milieu rural : les temps de transit vers les régions rurales dont les codes postaux commencent par T0, V0, Y0, Y1, G0, G9, H0, J0, P0, R0, S0, X0 et V0T, y compris les adresses des routes rurales, peuvent être plus longs que d'habitude.

N'hésitez pas à contacter notre équipe du service à la clientèle si vous êtes préoccupée par un retard de livraison ou si vous avez des questions. Par ailleurs, le fait d'indiquer une adresse physique au lieu d'une boîte postale peut contribuer à accélérer la livraison. Nous vous remercions de votre patience.

Nous offrons actuellement la livraison le jour même avec Uber dans certaines provinces du Canada! Les clientes admissibles dans les zones de livraison désignées ci-dessous pourront choisir l'option de livraison « le jour même » lors du paiement.

*NOTEZ l'horaire des Fêtes 2024 : Notre service de livraison le jour même avec Uber ne sera PAS offert du 25 au 27 décembre 2024. De plus, le service sera également en pause le 1er janvier et reprendra le 3 janvier 2025.

Zone de livraison, rayon de 13-15 km des lieux suivants, incluant notre Centre de distribution de Montréal (5592, rue Ferrier, Ville Mont-Royal, Québec H4P 1M2) :

Région de l'Alberta

• Chinook Centre
• Cross Iron Mills
• Kingsway Mall
• Londonderry Mall
• Market Mall
• Park Place Mall
• South Edmonton Common
• Southcentre Mall
• Southgate Centre
• West Edmonton Mall

Région de la Colombie-Britannique

• Aberdeen Mall
• Coquitlam Centre
• Cottonwood Mall
• Grandview Corners
• Guildford Town Centre
• Mayfair Shopping Centre
• Metropolis at Metrotown
• Orchard Park Shopping Centre
• Sevenoaks Shopping Centre
• Tsawwassen Mills
• Uptown Mall

Région du Nouveau-Brunswick

• Place Champlain

Région de Terre-Neuve

• Avalon Mall

Région de la Nouvelle-Écosse

• Halifax Shopping Centre
• Mic Mac Mall
• The Village Shops

Région de l'Ontario

• Bayshore Shopping Centre
• Bramalea City Centre
• Cambridge Smart-Centres
• Canada One Factory Outlet
• Cataraqui Town Centre
• College Square
• Conestoga Mall
• Devonshire Mall
• Dufferin Mall
• Erin Mills Town Centre
• Fairview Park Mall
• Georgian Mall
• Heartland Town Centre
• Intercity Shopping Centre
• Lambton Mall
• Lansdowne Place
• Lime Ridge Mall
• Lynden Park Mall
• Mapleview Centre
• Masonville Place
• New Sudbury Centre
• Oakville Place
• Oshawa Centre
• Pen Centre
• Pickering Town Centre
• Place d'Orleans
• Promenade Shopping Centre
• Quinte Mall
• Rideau Centre
• RioCan Durham Centre
• Scarborough Town Centre
• Square One Shopping Centre
• St. Laurent Shopping Centre
• Stone Road Mall
• Tanger Outlets Ottawa
• Upper Canada Mall
• Vaughan Mills
• White Oaks Mall
• Yorkdale Center

Région du Québec

• Carrefour Angrignon
• Carrefour de la Rive Sud
• Carrefour de L'Estrie
• Carrefour du Nord
• Carrefour Laval
• Carrefour Richelieu
• Centre Com. Les Rivieres
• Centre Eaton Montreal
• Centre Riocan Ste-Foy
• Fairview Pointe-Claire
• Galeries D'Anjou
• Galeries de la Capitale
• Galeries Rive Nord
• Galeries Terrebonne
• Les Avenues Vaudreuil
• Les Galeries Chagnon
• Mega Centre Notre-Dame
• Montreal Premium Outlets
• Place Laurier
• Place Rosemere
• Place Versailles
• Plaza Des Recollets
• Prom. Gatineau
• Promenades Beauport
• Promenades St-Bruno
• Quartier 10/30
• Rue Sainte-Catherine

Saskatchewan Area

• Cornwall Centre
• Midtown Plaza
• The Centre @ Circle & 8th

Oui. Les achats/commandes doivent être effectués avant 15 h pour être admissibles à la livraison le jour même. Toutes les commandes passées après 15 h seront traitées le jour ouvrable suivant. De plus, la livraison le jour même est limitée par les jours fériés provinciaux et nationaux.

Vous êtes limitée à l’inventaire dans les magasins près de chez vous. Vous remarquerez que seuls certains articles sont admissibles à la livraison le jour même avec cette méthode. C’est simplement parce que seuls les articles provenant de centres commerciaux sont admissibles. Si vous cherchez quelque chose qui n’est pas disponible, vous pouvez le commander séparément ou opter pour la livraison express !

En fait, c’est encore mieux! Une fois la commande expédiée, les clientes peuvent suivre leur colis par le biais d’un lien de suivi vers le site d’Uber Express, qui sera envoyé par message texte au numéro de téléphone cellulaire fourni lors du paiement. Tu recevras aussi une confirmation de commande et d’envoi par courriel, comme à l’habitude.

Oui. Les commandes passées après 15 h seront prêtes pour le ramassage le jour ouvrable suivant au magasin sélectionné lors du paiement.

Vous recevrez un courriel « Commande prête à être ramassée » lorsque vous pourrez venir chercher votre paquet.

Nous offrons actuellement le ramassage en magasin le jour même dans les boutiques à travers le Canada. Si les articles du panier sont admissibles au ramassage en magasin, l'option « Ramassage en magasin » pourra être choisie lors du paiement. Les commandes passées après 15 h seront prêtes à être récupérées le jour ouvrable suivant au même magasin que celui sélectionné lors du paiement. Pour plus de détails, voir notre politique de livraison.

Non. Les articles se limitent à l’inventaire en stock dans le magasin près de chez vous. Vous remarquerez que seuls certains articles sont admissibles à la livraison le jour même. C’est simplement parce que seuls les articles disponibles au centre commercial d’origine sont admissibles. Si vous désirez un article qui n’est pas disponible, vous pouvez le commander séparément ou opter pour la livraison express!

Vous recevrez un courriel « Commande prête à être ramassée » lorsque votre commande sera prête à être ramassée en magasin. Nous vous demandons d’attendre ce courriel avant de venir chercher votre commande. Vous aurez 3 jours pour ramasser votre commande à partir du moment où vous recevrez votre courriel « Commande prête à être ramassée ».

Vous aurez 3 jours pour ramasser votre commande à partir du moment où vous recevrez votre courriel « Commande prête à être ramassée ». Passé ce délai, les articles seront remis sur le plancher de vente et ne seront plus réservés pour vous.

Rendez-vous à la caisse en magasin et présentez une carte d’identité avec photo valide et votre courriel « Commande prête à être ramassée ». Votre lieu de ramassage ainsi que le numéro de téléphone et les heures d’ouverture du magasin seront indiqués dans votre courriel « Commande prête à être ramassée ».

Vous devrez présenter une carte d’identité avec photo valide ainsi que votre courriel « Commande prête à être ramassée » (copie papier ou sur votre téléphone mobile).

Un montant sera retenu temporairement sur votre carte de crédit, mais vous serez uniquement facturée pour les articles lorsque vous aurez ramassé votre commande. De plus, vous serez uniquement facturée pour les articles que vous gardez. Lorsque vous ramasserez votre commande en magasin, s'il y a certains articles que vous ne voulez plus acheter, ou si vous changez d'idée pour quelconque raison, ces articles ne vous seront pas facturés.

La commande sera prête pour le prochain jour ouvrable.

Il n’y a pas de frais cachés. Lors du passage à la caisse, tu obtiendras un montant total dans ta devise de choix qui comprendra les droits de douane et les taxes.

Vérifie le montant préautorisé indiqué dans ton courriel original de confirmation de commande. Seuls les articles expédiés te sont facturés, donc si tu remarques des écarts une fois le paquet expédié, n’hésite pas à nous contacter par courriel en remplissant le formulaire ici.

Afin de te livrer tes articles le plus rapidement possible, ta commande pourrait être traitée en plusieurs envois. Tu recevras une confirmation d’envoi une fois le dernier article expédié. Par contre, tu peux faire le suivi de chaque article à la page de suivi de la commande.

Tous les coûts d’expédition sont non remboursables.

Les droits, taxes et frais de douane sont traités différemment selon le pays dans lequel le colis sera livré. Nous offrons actuellement de prépayer ces frais à l’avance afin que tu n'aies pas à les payer séparément lorsque ton colis arrivera puisqu’ils seront déjà inclus dans le total de ta commande.

Voir les Infos de paiement pour connaître toutes les modalités.

Les droits prépayés ne seront pas admissibles à un remboursement. Toutefois, dans l'éventualité où nous ne pourrions pas t'envoyer le ou les article(s) de ta commande, nous te rembourserons les droits de douane pour ces articles.

Les droits et les taxes sont calculés selon le pays de fabrication, les articles spécifiques achetés, la valeur de l'achat et le pays de destination de la commande. Ces frais additionnels sont ajoutés au total de ta commande dans ton panier d'achat lors du passage en caisse, tu n'auras donc pas de frais supplémentaires à payer lorsque ta commande sera livrée.

Oui, bien sûr! Pour suivre ta commande, clique sur le lien « Suivi d’une commande » dans le bas de page du site Web (si tu es sur ton téléphone cellulaire, ce lien se trouve sous le menu « Commandes »). Tu n'as qu’à saisir ton numéro de commande, le courriel utilisé pour la commande, ainsi le code postal de l'adresse de facturation. C’est aussi simple que ça!.

Nous t'enverrons également un courriel de confirmation d’expédition avec tous les numéros de suivi une fois que ta commande aura quitté notre centre de distribution.

Tu dois allouer jusqu'à 3 jours ouvrables à partir de la date de livraison de ta commande avant de nous contacter aux fins d'enquête. Tu peux aussi contacter le transporteur pour pousser l'enquête plus loin.

Non, nous livrons qu’à une seule adresse par commande.

Si tu désires faire expédier des articles à plusieurs adresses, tu dois passer une commande séparée pour chacune des adresses.

Non, nous ne livrons pas aux adresses de boîtes postales.

Les commandes passées avant l’heure limite de livraison de 14 h (HNE) seront expédiées le jour même, du lundi au vendredi. Toutes les commandes passées après l’heure limite le vendredi seront expédiées le lundi suivant. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le prochain jour ouvrable.

Toutes les commandes sont sujettes à la disponibilité et à l’authentification de crédit. Durant les soldes et la période des Fêtes, un temps de traitement additionnel peut être requis.